BitoEX錢包

如何使用幣託現金帳戶

幣託現金帳戶(無儲值功能)是暫時存放賣出虛擬貨幣後的新台幣現金。 當幣託現金帳戶有餘額時，可選擇繼續「購買虛擬货币(免收匯款手續費)」 或是「提領」。

是否有提供私鑰?

BitoEX屬於網站式交易所，並不會提供私鑰給用戶。

為什麼我的錢包地址無法在公開帳本查詢發送紀錄?

幣託會透過多重加密處理的方式將資產置於冷錢包內，當會員發送比特幣時，幣託會再利用不同的錢包發送比特幣，查詢交易狀況時請在公開帳本 https://blockchain.info/上輸入交易ID(TXID)而不是幣託錢包地址。

接收/發送虛擬貨幣多久才會入帳?

接收/發送虛擬貨幣都須經過礦工驗證。
●比特幣(BTC) - 必須到達3個確認數才算交易完成。
您可查看Blockchain查詢: https://blockchain.info/
●以太坊(ETH)、泰達幣(USDT) - 必須到達64個確認數才算交易完成。
您可查看etherscan查詢: https://etherscan.io

怎麼取得我的錢包位置？

請點選BitoEX頁面下方欄位「錢包」->選擇「幣種」->「接收」即可查詢到錢包位址。

為什麼發送虛擬貨幣後資產已被扣除，對方也沒收到?

請您先至:我的錢包->>發送虛擬貨幣 查看此筆交易狀態是否為「等待EMAIL確認」。 交易驗證信時效為20分鐘，請至註冊信箱收取驗證信並點選確認後，即可成功發送虛擬貨幣。

為什麼透過銀行轉帳購買虛擬貨幣，帳戶卻沒收到虛擬貨幣 ?

1.請使用綁定的銀行進行轉帳
2.請使用 ATM 或 WebATM 匯款，不接受銀行臨櫃匯款
3.請勿使用第三方支付如 : 台灣 PAY

若使用未綁定之銀行帳號匯款，
請您提供錯誤匯款的存摺照片(須包含帳號/戶名/分行)E-mail至 support@bitoex.com

若無存摺，協請提供以下：
１網路銀行、網銀APP畫面，任一即可。(畫面務必顯示銀行帳號。
２註明帳號、分行和戶名，謝謝。

收到您的資料後，若資料無誤將進行退款作業，退款作業為1-2 個工作天不含國定假日。

如何接收比特幣？

請點選BitoEX頁面下方欄位「錢包」->選擇「幣種」->「接收」查詢錢包位址，將錢包位址以複製貼上方式提供給發送方即可。

如何轉出比特幣？

請點選BitoEX頁面下方欄位「錢包」->點選「幣種」->「發送」->輸入「錢包位址」及「轉出數量」->下方確認地址正確打勾->確認發送 即可。
請注意，若是在公開帳本上可查詢到發送/接收記錄，即代表交易成立，因虛擬貨幣具有不可逆特質，故一旦發送是無法取消亦無法退款。

虛擬貨幣轉出最少數量？

比特幣(BTC) : 最少轉出數量為 0.0005 BTC
以太坊(ETH) : 最少轉出數量為 0.005 ETH
泰達幣(USDT) : 最少轉出數量為 100.0 USDT
而您轉出外部錢包的比特幣手續費為動態變更。
*詳見請看 「注意事項」。

如何提領現金？

需先賣出虛擬通貨後才可提領現金，提領請參閱以下步驟:
請點選BitoEX頁面下方欄位「錢包」-> TWD -> 提領現金 -> 設定提領金額 -> 確認提領 即可。
*提領新台幣免轉帳手續費

怎麼設定銀行帳號？

請先登入BitoEX後，點選會員資料->金融帳戶來 設定您的銀行帳號資訊。

提領現金多久才會入帳？

1.現金提領將0~7個工作天完成。
2.每日統一在下午14:30 執行作業。

不小心傳送 BitoEX 未支援的幣種或協議怎麼辦?

若該筆交易經由 BitoEX 判斷是可以被手動返還作業的話，您將需要負擔部分的處理費用。
因返還的作業程序相當複雜，我們必須耗費大量時間及人力成本且承擔一定的資安風險，
故此作業須經由高階工程及風控系統下才能協助您找回因操作錯誤的交易。

處理費用: TWD 5000元 / 筆
返還作業時間: 1-2個月的工作日(若作業繁雜可能需要更久的時間)
若您同意進行返還作業，請提供以下資訊(務必填寫完整)，我們會請工程部查詢是否可進行返還作業。

(一)
姓名:
聯繫電話:
BitoEX註冊帳號:

(二)
1.請提供發送完成的截圖畫面需包含(TXID/HASH):
2.公開帳本連結網址:
3.錯誤幣種及數量:
4.發送方錢包位址:
5.接收方錢包位址:
6.欲返還錢包位址:
*因申請返還作業審查資料較為嚴謹，
資料第六點欲返還錢包位址，請提供正確主網錢包地址之畫面截圖，須包含QR code 與 錢包地址之畫面。*
請您於幣託現金帳戶內存放新台幣伍仟元整，或用購買的方式購買等值新台幣伍仟元的USDT存放在帳戶內，我們將在返還作業時予以扣除。
請將以上資訊填寫完成，標題請寫上【誤接收未支援/錯誤幣種作業申請】Email至support@bitoex.com

如何取消預約賣出的訂單?

取消預約賣出步驟如下: 請至->>賣出虛擬貨幣->>選擇幣別->>賣出方式選擇->>預約賣出，您可以看到一筆預約交易，點選「取消」鍵，即可取消交易。

BitoEX有支援幣幣交易嗎？

目前尚未開放幣幣交易，需先將已持有的虛擬貨幣賣出為新台幣，再到「幣託現金帳戶」選擇要購買的虛擬貨幣。