帳號與交易安全

為什麼我收不到Email驗證信？

有時信箱會誤判驗證信為垃圾信件，建議您於垃圾信件匣內搜尋， 並將確認信件移至收件夾內才可完整打開信件。 若還是查無信件，麻煩您將 service@bitoex.com 加入信箱的聯絡人， 再至官網重發一次驗證信。 *建議您嘗試使用Google Chrome瀏覽器瀏覽幣託網頁來發送認證信， 並用Google Chrome瀏覽器查看信箱。

如何更名及變更綁定銀行?

您可以透過support@bitoex.com 或上班時間(AM9:30~PM8:00)致電(02)8666-8968來跟我們聯繫。

如何更改電話?

若可以操作原註冊手機
自帳戶總覽>>會員設定>>安全設定 的手機號碼 修改成新手機號碼，自原註冊手機號碼收到驗證碼後，即可自行修改。

若無法操作原註冊號碼
請參考以下申請流程說明:如何更改email註冊電話

如何更改email註冊帳號?

請下載「BitoEX個人資料修改切結書」並提交以下資料修改:
1「BitoEX會員個人資料變更切結書」請​列印​填寫並親筆簽名​。
2​ 請​本人手持「身分證件」及手寫「BitoEX更改個人資訊+當天日期+姓名」與 臉部拍照
3.​「身分證件正反面」​。
4 欲變更項目:
Email帳號:請提供​「新手機號碼帳單(僅限A或B等級會員)或舊手機號碼帳單資料」​。
請將以上資訊拍照，並Email到support@bitoex.com，我們將為您處理後續作業並與您連繫。

什麼是OTP驗證？

使用Google Authenticator 產生 One Time Password (一次性密碼)，做登入驗證，可強化您的帳戶安全性，減少帳號被盜用的風險。啟用OTP認證後，在您登入系統時將會增加OTP驗證，另外進行交易時也需要OTP驗證。

如何關閉BitoEX帳號？

您可以透過support@bitoex.com 或上班時間(AM9:30~PM8:00)致電(02)8666-8968來跟我們聯繫。

帳號資訊

請正確填寫您的個人資訊，當您遺失帳號密碼或帳號被盜用時才能順利取回您的資產。

登入密碼

密碼長度必須超過8碼，由英文字母及數字組成，字母區分大小寫。

為什麼要做手機驗證？

為了您的個人資料與交易安全，確認您的身份是必須的。

若更換手機或Google Authenticator(OTP金鑰)遺失要如何重新設定?

登入BitoEX後，點選 [會員設定] → [安全設定] → [重新設定OTP] → [寄送簡訊]，完成簡訊驗證即可重新設定OTP。
*若無法操作原註冊手機號碼，請參考「如何更改電話?」。

BitoEX 防詐騙宣導

BitoEX 絕不會無故主動與您連繫。 若您接收到以BitoEX的名義所發出的可疑信件或電話， 請您盡速撥打165反詐騙專線進行確認， 或直接與BitoEX的客服人員聯繫進行確認， 切勿聽從對方指示提供您於BitoEX的帳號密碼、個人Email帳號密碼等個人資訊，避免您的資訊與資產致使損失。